Teamleider ICT servicedesk

Weet jij hoe je mensen kunt motiveren en stimuleren om het uiterste uit zichzelf en hun werk te halen? Ja? Mooi, dan ben ik op zoek naar jou!  Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor 10 tot 15 enthousiaste IT support professionals. Daarnaast ondersteun jij jouw team met het helpen van eindgebruikers bij hun IT-uitdagingen. Jouw waterdichte planning, actieve coaching van het team en toezicht op een goede uitvoering van het werk, zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. Jij zorgt er daarnaast voor dat de afspraken die met de klant zijn gemaakt worden waargemaakt. Naast de orde van de dag, waarbij het oplossen van uitdagingen bij onze klanten centraal staan, denk je na over het optimaliseren en ontwikkelen van de afdeling. Je krijgt de vrijheid om na te denken over hoe zaken makkelijker en sneller kunnen, bijvoorbeeld door automatisering. Daarnaast zijn je taken uiteenlopend van het maken van roosters, het monitoren van de dagelijkse besturing en het organiseren van teammeetings. Jij zorgt ervoor dat ieder teamlid zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen.

• Je zorgt voor een goed ingewerkt team dat op ieder moment hoogwaardige dienstverlening levert.
• Je maakt waterdichte roosters en zorgt voor de dagelijkse aansturing en coaching van het team.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ziet toe op de naleving van gemaakte klantafspraken.
• Je denkt proactief mee over optimalisatie van processen en afdelingsontwikkeling, bijvoorbeeld door automatisering.
• Je organiseert teammeetings en bewaakt zowel de KPI’s als de teamspirit.
• Je maakt operationele beslissingen voor jouw team en zorgt dat de juiste mensen op de juiste plek zitten
• Je bent verantwoordelijk voor het HR-beleid binnen het team. Dit omvat het voeren van individuele gesprekken (BILA’s), het begeleiden van sollicitatieprocedures, het houden van beoordelings- en ontwikkelgesprekken, en overige HR-gerelateerde taken

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een servicedesk.
• Ervaring met servicedesktools zoals TOPdesk, ServiceNow of ServiceDesk Plus.
• Kennis van ITIL (certificering ITIL v3 of v4 is een pré).
• Bekendheid met incident- en changemanagement.
• Rijbewijs B.
• Je bent woonachtig in de regio Zoetermeer.
• Je bent klantgericht, proactief, een echte teamspeler en een motiverende coach.