Teamleider ICT servicedesk

Weet jij hoe je mensen kunt motiveren en stimuleren om het uiterste uit zichzelf en hun werk te halen? Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor 5 tot 15 enthousiaste IT support professionals. Daarnaast ondersteun jij jouw team met het helpen van eindgebruikers bij hun IT-uitdagingen. Jouw waterdichte planning, actieve coaching van het team en toezicht op een goede uitvoering van het werk, zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. Jij zorgt er daarnaast voor dat de afspraken die met de klant zijn gemaakt worden waargemaakt. Naast de orde van de dag, waarbij het oplossen van uitdagingen bij onze klanten centraal staan, denk je na over het optimaliseren en ontwikkelen van de afdeling. Je krijgt de vrijheid om na te denken over hoe zaken makkelijker en sneller kunnen, bijvoorbeeld door automatisering. Daarnaast zijn je taken uiteenlopend van het maken van roosters, het monitoren van de dagelijkse besturing en het organiseren van teammeetings. Jij zorgt ervoor dat ieder teamlid zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen.

• Je start bij Cegeka wordt geïntroduceerd met een leuke en leerzame onboardingsweek. Gedurende de rest van je loopbaan ben je zelf volop bezig met het behalen van certificaten en zorg je ervoor dat de IT-infrastructuur bij onze nationale en internationale klanten iedere dag een beetje beter wordt. 
• Je bent naast het aansturen van het team ook zelf verantwoordelijk voor het maken van operationele beslissingen die van toepassing zijn op jouw team.
• Je bent klantgericht, proactief en een echte verbinder. 
• Je krijgt energie van het coachen en begeleiden van collega’s en doet er alles aan om een hecht team te creëren. 
• Met jouw gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoel, flexibiliteit en enthousiasme bewaak jij de KPI’s, maar ook de sfeer binnen het team.

• Je bent zelfstandig, resultaatgericht en krijgt energie van het blij maken van klanten.
• Je hebt enkele jaren ervaring in de IT op het gebied van support en kent de terminologie van ITIL (liefst gecertificeerd). Ervaring met een aansturende rol is een pré.
• Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo niveau 4 opleiding of hbo propedeuse (een bewijs van je behaalde 21+ toets is ook voldoende).
• Je bent 40 uur per week beschikbaar
• Je bent woonachtig in de omgeving van Zoetermeer.
• Je beschikt over een Rijbewijs (B).