Service Delivery Manager Applications

Ben jij die daadkrachtige, nieuwsgierige, detailgerichte en gezellige Service Delivery Manager die onze serviceteams en klanten kan binden en boeien? Dan zoeken wij jou! Applications biedt innovatieve oplossingen, o.a. met gebruik van AI, om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd om optimaal gebruik te maken van Cloud mogelijkheden. Daarnaast integreert Applications bestaande applicatielandschappen met nieuwe applicaties en ontwikkelen wij software op maat. Om ons leuke Applications team uit te breiden, zijn wij opzoek naar een zelfstandig opererende Service Delivery Manager.

• Stel je voor: je bent de drijvende kracht achter een dynamisch serviceteam dat meerdere klanten bedient. Je hebt oog voor je team, de organisatie en de processen en tools die nodig zijn om alles soepel te laten verlopen. Je weet hoe je je team kunt enthousiasmeren en op een positieve, oplossingsgerichte manier kunt aansturen.  
• Je maakt je de bestaande governance eigen en geeft deze verder vorm binnen de geboden kaders. Je hebt een scherp oog voor uitdagingen en verbeterpunten binnen een serviceorganisatie en weet hoe je verbeterplannen kunt uitwerken en implementeren op het gebied van mensen, organisatie, processen en tools. 
• Je onderhoudt de Service Level Agreements en communiceert hierover volgens de afgesproken governance modellen. Je hebt graag het overzicht en hanteert een hands-on mentaliteit zodat je waar nodig, actie neemt. Je volgt het budget en contract van de klant op, bewaakt de P&L en zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten. 
• Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit. Je staat in nauw contact met de klant, begrijpt hun behoeftes en beheert complexe stakeholder structuren en verwachtingen. Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant. 
• Je werkt samen met een team van accountmanagers, architecten, lead developers en supportteams. Je vormt de schakel binnen Cegeka en zorgt voor de verbinding tussen het Infra en Applications team. En wie weet, zie je jezelf in de toekomst wel de rol van Lead SDM vervullen! 

• Je hebt een natuurlijke charme, tact en flexibiliteit, en jouw sociale vaardigheden, engagement, leergierigheid en vakkennis zorgen ervoor dat klanten vertrouwen in je hebben.
• Met minstens een jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager, bij voorkeur in een rol waarbij je te maken had met het infra domein, heb jij de basis voor deze rol al gevormd. 
• Een afgeronde hbo of wo opleiding is een vereiste, aangevuld met relevante opleidingen of cursussen in projectmanagement.
• ITIL en Agile principes zijn voor jou niet onbekend, net als tooling zoals Jira en Azure DevOps. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie uit te bouwen.